關(guān)注市場 聚焦服務(wù) 科學指南針用心讓科研落地
——訪杭州研趣信息技術(shù)有限公司的銷售總監(jiān)王亮亮
【化工儀器網(wǎng) 人物訪談】近年來，檢驗檢測服務(wù)業(yè)頗受關(guān)注，為推動行業(yè)的快速發(fā)展，國家政府相繼出臺一系列相關(guān)政策給予支持。2018年國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加強質(zhì)量認證體系建設(shè)促進全面質(zhì)量管理的意見》，表示要打破部門壟斷和行業(yè)壁壘，鼓勵和支持社會力量開展檢驗檢測認證業(yè)務(wù)，加大政府購買服務(wù)力度，營造各類主體公平競爭的市場環(huán)境。
2020年，面對新冠疫情的嚴重沖擊和嚴峻復(fù)雜的國內(nèi)外環(huán)境，我國檢測服務(wù)行業(yè)保持增長趨勢，檢驗檢測機構(gòu)的規(guī)模和數(shù)量持續(xù)擴大，行業(yè)發(fā)展迅速。在7月9日-11廈門Ciamite 2021的展會現(xiàn)場，化工儀器網(wǎng)的記者有幸采訪到了杭州研趣信息技術(shù)有限公司的銷售總監(jiān)王亮亮先生。
服務(wù)半徑廣泛 立志成為世界級科研服務(wù)機構(gòu)
成立于2014年的科學指南針是杭州研趣信息技術(shù)有限公司打造的一個以分析測試為中心，專注科研服務(wù)的檢測服務(wù)平臺，最初的創(chuàng)始人秉著讓每一位科研工作者都不再為實驗而發(fā)愁的初衷創(chuàng)建了這個平臺。
截止目前，科學指南針已經(jīng)在全國建立了27個辦事處，可以對300多所高校進行上門取樣服務(wù)，在全國服務(wù)單位的數(shù)量超過1500家，平臺每日處理的測試樣品數(shù)量超過5000個?？茖W指南針一直向著成為一家世界級科研服務(wù)機構(gòu)而努力，如今，服務(wù)半徑最遠到達美國，是國內(nèi)為數(shù)不多的業(yè)務(wù)范圍涉及境外的檢測機構(gòu)(截止2020年底，我國共有檢驗檢測機構(gòu)48919家，其中73.38%的檢驗檢測機構(gòu)僅在本省區(qū)域內(nèi)提供檢驗檢測服務(wù)，檢驗檢測業(yè)務(wù)范圍涉及境內(nèi)外的檢驗檢測機構(gòu)僅有440家。數(shù)據(jù)來源：市場監(jiān)管總局認可檢測司)。
科學指南針全國服務(wù)點
科學指南針不管是在服務(wù)半徑方面還是在人才建設(shè)、科學研發(fā)和客戶服務(wù)等方面，都是國內(nèi)科研服務(wù)機構(gòu)中亮眼的存在。
聚焦團隊建設(shè) 專業(yè)的平臺需要專業(yè)的技術(shù)人員
科研實驗對于技術(shù)人員的要求非常高，除專業(yè)能力外還需要技術(shù)人員具備科學精神、服務(wù)精神和優(yōu)秀的組織管理能力。
為了能夠理解客戶需求，給客戶帶來更好更專業(yè)的服務(wù)，科學指南針團隊的核心成員全部來自于海內(nèi)外頂尖高校，為用戶對接項目的經(jīng)理也都是100%碩士以上學歷；公司對實驗技術(shù)人員的整體素質(zhì)也十分重視，會定期對技術(shù)人員進行有目的的專業(yè)培訓和繼續(xù)教育，致力于滿足客戶的任何科研需求。
關(guān)注用戶需求 用產(chǎn)品回答市場
隨著行業(yè)的快速發(fā)展，市場對檢測服務(wù)的需求日趨多樣化，驅(qū)動檢測服務(wù)機構(gòu)向服務(wù)更全面、檢測更快捷、服務(wù)過程更細致的方向前進。
科學指南針經(jīng)過七年的發(fā)展，已經(jīng)擁有了包含材料化學、生物外包、模擬計算、科研繪圖、數(shù)據(jù)分析、論文潤色、環(huán)境檢測、試劑耗材、線上培訓的九大業(yè)務(wù)板塊，其中材料化學包含了XPS、掃描電鏡、透射電鏡、XRD、BET、同步輻射、電化學等八百多項測試，用戶在平臺有著廣闊的搜索空間。
科學指南針部分服務(wù)項目
在研發(fā)投入方面，科學指南針在全國13個主要的城市建立了13個材料測試的實驗室、2座生物實驗室和1座環(huán)境實驗室，其中環(huán)境實驗室已經(jīng)取得了CMA認證。近兩年，科學指南針陸續(xù)采購了價值近一億的儀器設(shè)備，包含了透射電鏡、掃描電鏡、XPS、BET等大型的儀器設(shè)備，滿足客戶各種檢測需求，客戶樣品隨到隨測。
檢驗檢測機構(gòu)資格認定證書
更細致的市場需求催生更全面的檢測服務(wù)。2020年疫情期間，為了能夠滿足不能來到現(xiàn)場的客戶的實驗需求，科學指南針以平臺為支撐，自主研發(fā)了“黑科技”——“云視頻”。在云視頻平臺，客戶能夠在電腦上看到自己的樣品的拍攝狀態(tài)，還能夠與工程師進行實時溝通，可以十分清楚地看到自己想要觀察的區(qū)域。
以客戶為核心 盡全力讓客戶滿意
客戶是檢測服務(wù)行業(yè)的命脈，客戶服務(wù)是樹立企業(yè)信譽的關(guān)鍵，是幫助企業(yè)在日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品中脫穎而出的制勝法寶?？茖W指南針始終以“客戶第一”為核心，在服務(wù)過的全國近50萬科研工作者中獲得了廣泛的好評；科學指南針盡一切的努力，提高測試服務(wù)質(zhì)量，把用戶體驗當做企業(yè)的生命線，在發(fā)現(xiàn)測試有問題后絕不推諉，積極溝通解決問題，確保客戶滿意。
科學指南針部分用戶致謝論文
科學指南針作為一家科研服務(wù)機構(gòu)，未來將會繼續(xù)通過持續(xù)的設(shè)備投入和用心的服務(wù)，推動提高全社會科研效率，促進科研創(chuàng)新質(zhì)與量雙重提升，為中國的科研事業(yè)添磚加瓦！
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