ROHS檢測儀器維修保養(yǎng)是針對企業(yè)實(shí)驗(yàn)室儀器在使用過程中出現(xiàn)了損壞,以及保養(yǎng)所需的服務(wù)項(xiàng)目,簽到的服務(wù)合同中,我司將在一年內(nèi)無數(shù)次限制,需要的,我司將安排工程*時(shí)間內(nèi)上門服務(wù),提供支持.

ROHS檢測儀器維修保養(yǎng)（EDX-700/720/LE/GP）在正常保修后，還順延長保養(yǎng)保修期，充分發(fā)揮儀器性能，在出現(xiàn)故障時(shí)能得到及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，制定以下服務(wù)內(nèi)容。

• 用戶簽訂保修服務(wù)合同就成為心怡創(chuàng)的VIP用戶，心怡創(chuàng)公司為VIP用戶登記個(gè)體服務(wù)檔案，由專人管理、定期回訪。
• 心怡創(chuàng)公司對于簽訂?ROHS檢測儀保養(yǎng)維修合同的用戶工程師提供及時(shí)技術(shù)服務(wù)和支持
  • 心怡創(chuàng)公司要求工程師主動(dòng)了解用戶需求、掌握儀器狀態(tài)、解決用戶問題；
  • VIP用戶可以直接向自己認(rèn)可的工程師咨詢技術(shù)問題，包括節(jié)假日；
  • 在儀器出現(xiàn)故障需要現(xiàn)場服務(wù)時(shí)，公司盡量安排用戶的工程師到現(xiàn)場服務(wù)。

3、提供4小時(shí)維修服務(wù)響應(yīng)，24小時(shí)指從確認(rèn)故障需要現(xiàn)場服務(wù)至到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間。

• 在遇見故障時(shí)，用戶有責(zé)任按照工程師指點(diǎn)對儀器進(jìn)行排查，由工程師確認(rèn)儀器需要現(xiàn)場服務(wù)時(shí)，才開始計(jì)算維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；
• 對于偏遠(yuǎn)用戶和交通不便的用戶，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間在標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間基礎(chǔ)上延長24小時(shí)；
• 對于在節(jié)假日（雙休日、國家規(guī)定節(jié)假日）報(bào)修的用戶，公司安排工程師及時(shí)到現(xiàn)場修理（不一定派用戶的工程師）；
• 因自然災(zāi)害（如臺風(fēng)、地震等）原因造成甲方工程師無法在24小時(shí)到達(dá)乙方工廠，需根據(jù)實(shí)際情況與乙方協(xié)商，確認(rèn)到場時(shí)間。

4、對于的儀器正常使用產(chǎn)生的故障，保修合同期內(nèi)免費(fèi)維修,配件更換費(fèi)用除外；

• 免費(fèi)包括工程師差旅費(fèi)等，但不包括合同之外的零備件費(fèi)用和消耗品費(fèi)用；
• 點(diǎn)檢服務(wù)一次，根據(jù)島津點(diǎn)檢要求進(jìn)行點(diǎn)檢，并提供證書；
• 免費(fèi)校準(zhǔn)曲線2次；
• 如電腦損壞，免費(fèi)安裝軟件以及曲線；
• 無限次免費(fèi)咨詢服務(wù)；
• 上門服務(wù)免人工費(fèi)、派遣費(fèi)、工時(shí)費(fèi)等；
• 更換配件時(shí)給予9折優(yōu)惠價(jià)格；
• 對于儀器工作狀態(tài)良好與否，應(yīng)按照儀器EDX-720技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行判斷。

5、對于VIP用戶優(yōu)先利用零件庫存資源和工程師資源；

6、積極提供。

• 此項(xiàng)指對于非研發(fā)性的分析方法，工程師積極幫助用戶解決分析問題，但并不一定保證工程師都能解決用戶的所有分析問題。