常常有客戶問“關于愛色麗SP64分光測色儀的售后問題”：

1、你們公司可以維修分光測色儀SP64常規(guī)系統(tǒng)錯誤A1嗎，我們的SP64色差儀提示“常規(guī)系統(tǒng)錯誤 # A1”。

2、我公司有一臺SP64分光測色儀，數(shù)據(jù)不準確，想校正SP64的數(shù)據(jù)，你們能出校正證書嗎？

3、SP64色差儀校正時提示“閱讀燈太暗，請及時更換”，你們公司可以換燈嗎，換燈多少錢？

4、我們的SP64色差儀測量出的Lab數(shù)據(jù)，和客戶提供的標準板數(shù)據(jù)相差很大，我們要校正色差儀的數(shù)據(jù)。

5、我們的SP64色差儀不能開機，開機無反應，我們用萬用表檢測過充電器，充電器沒有問題，這個故障是什么原因導致，你們這里能維修嗎？

6、SP64分光測色儀按鍵不夠靈敏，你們公司可以更換按鍵嗎？

7、你們公司有SP充電電池嗎，我們的SP64色差儀提示“電池損壞”。

8、我們的SP64色差儀白板丟了、白板刮花，我想換一塊新白板/校正板，你們有現(xiàn)貨嗎？

9、我們的SP64分光測色儀要做校正，下個月有客戶過來驗廠，還要提供色差儀校正證書給我們。

10、SP64色差儀測量白板時，無法通過白校正，這是什么原因，你們能不能上門幫我們看一下？

11、我們公司的SP64色差儀測量底座損壞，請問底座可以維修嗎，還是要更換？

12、我們的SP64色差儀壞了，連不上測色軟件，今天早上還能連接，下午就連不上。

回答上面問題之前，首先要明確幾個關于售后的關鍵詞：校正/校準、計量。

1、因為色差儀發(fā)生了數(shù)據(jù)漂移，原本測量某個產(chǎn)品的數(shù)據(jù)是L=53.21、a=2.58、b=6.89，但色差儀數(shù)據(jù)漂移后，測量出的數(shù)據(jù)變?yōu)椋?span>L=49.21、a=2.88、b=8.05，此時的色差儀需要校正/校準數(shù)據(jù)，需要把儀器送到我公司做“數(shù)據(jù)矯正”，矯正數(shù)據(jù)的過程稱為“校正/校準”，甚至我司還能提供數(shù)據(jù)矯正后的“校正證書”。

2、色差儀數(shù)據(jù)并未漂移，但是因為下個月有重要客戶過來驗廠，客戶要求查看色差儀的“證書”，請注意：此份“證書”通常情況下是指“計量證書”，計量證書是由“計量院”出具，非計量單位沒有資質出具計量證書。（當然部分驗廠客戶也會要求提供“校正證書”）。

接下來可以回答關于SP64色差儀的“故障問題”：

1、           我們公司專業(yè)維修分光測色儀SP64常規(guī)系統(tǒng)錯誤A1、電池損壞等故障，SP64提示“常規(guī)系統(tǒng)錯誤 # A1”，大概率是燈泡老化，更換閃光燈泡就可以解決問題。

2、           我們可以校正色差儀并且提供校正證書。色差儀數(shù)據(jù)不準確，首先要問問客戶是怎么得到這個結論，是測量同一個產(chǎn)品，前后兩次數(shù)據(jù)有差異（有多大的差異，?L、?a、?b、?E多大）；還是自己的色差儀和另外一個品牌（另外一個型號）的色差儀測量出來有數(shù)據(jù)差異。有一部分“色差儀數(shù)據(jù)不準確”的情況，并不是真的色差儀數(shù)據(jù)不準確，而是和其它品牌的色差儀做數(shù)據(jù)對比，因為不同品牌、不同型號的色差儀有數(shù)據(jù)差異。

3、           SP64色差儀提示閱讀燈太暗，需要更換閃光燈泡并且清理光路數(shù)據(jù)，具體價格請咨詢維修部。

4、           “自己公司的色差儀”測量“客戶寄過來標準板”，測量出來的Lab數(shù)據(jù)和客戶給的Lab數(shù)據(jù)相差有點大，首先要考慮“測量條件”是否相同，例如：光源、孔徑等，其次考慮一下使用人員的測量方式，例如：豎著測、橫著測、拿在手里測還是放在放在桌面上測，甚至要考慮：客戶的色差儀出現(xiàn)了數(shù)據(jù)漂移的情況，而不是自己的色差儀有問題。

5、           SP64無法開機，首先檢查SP64的“充電電池”是否正確安裝，然后再充電1-2個小時，充完電后SP64依然無法開機，則大概率是供電電路板出現(xiàn)故障，需寄到我司拆機維修。

6、           SP64色差儀按鍵靈敏度低/損壞，將儀器快遞至我司，更換新的按鍵就可以。

7、           SP64提示電池損壞，首先考慮更換SP充電電池，如果不是電池問題，大概率是供電電路板問題。

8、           SP64色差儀所有零配件：校正白板、Ci6x充電電池、底座、充電器、數(shù)據(jù)線等，我司都有現(xiàn)貨。

9、           重要客戶過來驗廠，此時需要的是計量證書，找當?shù)貦嗤挠嬃繖C構。

10、       SP64色差儀無法通過白校正，可能是白板“變黃、有嚴重的劃痕”，這種情況更換校正白板就可以；如果不是校正白板的問題，大概率需要更換燈泡+光路清理。

11、       SP64底座無法維修，只能更換新底座。

12、       SP64色差儀連接不上軟件，首先把色差儀和軟件都關掉（最好可以把電腦重啟），然后重新開機再次連接，如果依然連接不上，檢查數(shù)據(jù)線有沒有折損的痕跡并且使用SP64單機操作，看看能不能使用SP64單機測量數(shù)據(jù)。

愛色麗SP64分光測色儀常見故障：

1、常規(guī)系統(tǒng)錯誤 # A1；

2、充完電后，SP64色差儀只能使用十幾分鐘，然后又提示“電池不足”；

3、SP64色差儀連接不上色彩管理軟件；

4、閱讀燈太暗，請及時更換；

5、白板校準不通過；

6、儀器無法開機；

7、測量底座損壞、丟失；

8、電池損壞；

9、測量數(shù)據(jù)不準確；

10、白板丟失、白板損壞、白板刮花；

11、測量按鍵損壞；

愛色麗SP64色差儀自行維修方法：

1、SP64色差儀提示“常規(guī)系統(tǒng)錯誤 # A1”和“閱讀燈太暗，請及時更換”時，先用洗耳球吹積分球內(nèi)壁（吹出得風一定要是干燥的風），再把SP64色差儀充電2-3小時，充完電后再試試；

2、SP64色差儀無法開機，首先用萬用表測量充電器的電壓，看看供電電壓是否正常，如果電壓正常，再重新裝填SP64的充電電池，裝填之后再充電1個小時，然后再嘗試開機；

3、SP64分光測色儀測量過程中死機，如果出現(xiàn)的頻率不是很高，建議不用維修；如果出現(xiàn)頻率太高，有以下處理方式：兩次測量間隔時間久一點（大概5秒左右，具體間隔時間可自行調(diào)整），這樣死機的概率更低；

如果Ci64色差儀自行維修后，依然無法使用，請直接聯(lián)系我司，維修流程如下：

1、將儀器快遞至我司，也可以親自送到我司（提示：客戶拍照記錄，送了那些零配件過來）；

2、我司收到色差儀后，由維修部進行“檢測”，維修周期通常在5個工作日左右，所以請勿催促維修部，我司大概率能做到在5個工作日內(nèi)維修好色差儀，需要催促的是“貴司的財務能不能在色差儀維修好的第一時間安排付款”；

3、如果色差儀維修費用太貴，客戶不考慮維修，我司不收取任何“檢測費用”，但色差儀寄回的“快遞費以及相關運輸風險”由客戶承擔，客戶沒有要求條件下，我司指定順豐快遞；

4、色差儀維修機，保修期3個月；