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歐姆龍榮膺“第九屆客戶中國Z佳客戶服務評選”多項殊榮
閱讀：799 發(fā)布時間：2014-7-15歐姆龍榮膺“第九屆客戶中國*客戶服務評選”多項殊榮
【2014年7月8日，北京】“2013-2014第九屆中國*客戶服務評選”結果于7月8日在北京正式揭曉。歐姆龍自動化（中國）有限公司（下稱“歐姆龍自動化”）從眾多企業(yè)中脫穎而出，榮獲“中國*客戶服務獎”、“中國*客戶服務代表”以及“中國客戶服務突出貢獻榮譽大獎”三項大獎，并蟬聯(lián)“中國*售后服務獎”。
自歐姆龍進入中國40年以來，一直高度重視中國市場并堅守對中國用戶的堅定承諾。秉持這一理念，歐姆龍自動化在為客戶提供的產品及解決方案的同時，也不斷推出符合中國用戶需求的服務，從提升服務速度、擴大服務領域以及開辟創(chuàng)新培訓方式三個方面踐行“與您距離0米”的服務理念，逐步提升、完善與產品配套的客戶服務。
為此，歐姆龍自動化（中國）有限公司客戶服務團隊開創(chuàng)了多項業(yè)內*的服務項目：提高客戶對維修需求的響應速度，承諾1小時免費上門取件的服務；加快對產品、商務查詢的響應速度，增設24小時自助語音應對客戶查詢。這些項目的開展，大大提升了客戶的滿意度。而針對目前移動化應用的發(fā)展趨勢，歐姆龍除了提供網上培訓（E-learning），更開辟創(chuàng)新的培訓方式——提供業(yè)內*的iPad版培訓課程，方便客戶隨時隨地學習技術應用。
此外，為了向不同地區(qū)的客戶提供更的服務，歐姆龍自動化還在全國設有42個服務點。目前，客服團隊已覆蓋上海、廣州、北京、沈陽、成都、青島、武漢、西安、廈門全國九大城市，配備超過120位精英技術服務人員，以*的標準為各地區(qū)客戶提供服務、培訓服務、維修服務、現(xiàn)場服務、新媒體服務、自動化方案展廳等的支持。
歐姆龍自動化（中國）有限公司副總許衛(wèi)華表示：“歐姆龍作為的自動化產品及解決方案提供商，一直十分重視客戶服務的質量。這項殊榮不僅體現(xiàn)了廣大客戶對歐姆龍的信賴與認可，更是對我們服務理念的支持與肯定。”
歐姆龍一直在倡導“新自動化”的理念，即利用“傳感與控制”的核心技術，實踐信息的*利用，突破自動化的傳統(tǒng)應用疆域，讓機器具備感知和思考的能力，從而實現(xiàn)人們對智慧生活的種種創(chuàng)想。未來，歐姆龍將努力以提高社會、客戶的滿意度為目標，為客戶提供的產品及解決方案的同時，不斷完善與產品配套的客戶服務質量與水平，幫助中國制造業(yè)合作伙伴提升自動化水平。
據了解，“中國*客戶評選活動”由中國服務貿易協(xié)會、中國信息協(xié)會聯(lián)合主辦，自2005年創(chuàng)辦以來，已成功舉辦八屆，為中國客戶服務領域zui有影響力的評選之一。組委會根據各個行業(yè)的特點以及業(yè)務類型進行嚴格資料審查、調研以及神秘客戶暗訪測評，評測涉及服務響應、基礎服務規(guī)范、業(yè)務解決能力等三大范疇近30項指標。該評選活動在監(jiān)督各個行業(yè)、倡導客戶服務理念以及推動客戶服務行業(yè)發(fā)展方面起到重要作用。