2013年第2次售后調(diào)查  上海簡(jiǎn)戶(hù)試驗(yàn)箱質(zhì)量與服務(wù)受贊譽(yù)

時(shí)至年終，上海簡(jiǎn)戶(hù)儀器設(shè)備有限公司為提升產(chǎn)品的供應(yīng)服務(wù)效能，開(kāi)展了2013年第二次售后回訪(fǎng)調(diào)查活動(dòng)。

為保證本次回訪(fǎng)工作的有效性，上海簡(jiǎn)戶(hù)儀器客服中心對(duì)受訪(fǎng)目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行了細(xì)致分類(lèi)，一是產(chǎn)品操作及可靠性回訪(fǎng)，調(diào)查用戶(hù)在使用簡(jiǎn)戶(hù)試驗(yàn)箱中的滿(mǎn)意程度。二是產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，主要針對(duì)產(chǎn)品故障和使用年限統(tǒng)計(jì)。三是服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)，以一對(duì)一服務(wù)為平臺(tái)，售前客服人員對(duì)用戶(hù)的服務(wù)是否到位，售后問(wèn)題是否解決，業(yè)務(wù)員的態(tài)度是否端正進(jìn)行了解。四是售后人員的執(zhí)行回訪(fǎng)，售后人員回應(yīng)的時(shí)間是否及時(shí)，解決設(shè)備故障問(wèn)題的技術(shù)是否到位，技術(shù)人員的言行舉止是否滿(mǎn)意。五是建議意見(jiàn)回訪(fǎng)，對(duì)用戶(hù)提出的建議落實(shí)情況，從而進(jìn)行改進(jìn)，并及時(shí)與建議人溝通，了解建議人對(duì)落實(shí)情況的滿(mǎn)意度。

本次回訪(fǎng)調(diào)研工作共回訪(fǎng)成功用戶(hù)5673名，其中95%的用戶(hù)表示滿(mǎn)意，通過(guò)本次回訪(fǎng)調(diào)研工作，上海簡(jiǎn)戶(hù)準(zhǔn)確了解了用戶(hù)的需求，并以此為依據(jù)，進(jìn)一步展開(kāi)對(duì)工廠(chǎng)技術(shù)人員和售后人員的培訓(xùn)工作，逐步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)效益，改善調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，盡力做到讓客戶(hù)100%的滿(mǎn)意。