在這悠悠歷史長河中，有多少企業(yè)曇花一現(xiàn)般被時間悄然淹沒，又有多少企業(yè)能乘風破浪屹立至今。無論是產(chǎn)品還是服務，經(jīng)過時間的淬煉，才能去其糟粕，取其精華。

    在21世紀初，我國環(huán)境監(jiān)測行業(yè)進入快速增長期，眾多環(huán)境監(jiān)測儀器生產(chǎn)企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，在激烈的市場競爭下，要想生存和發(fā)展就必須要改革和創(chuàng)新。

      嶗應靠技術起家，產(chǎn)品的質(zhì)量和性能都經(jīng)得起市場的考驗。但“服務”一詞，對于成立之初的嶗應來說還是一個模糊的概念。雖然嶗應一直在做著服務，也經(jīng)常為客戶上門維修和交流，但尚未規(guī)?；?，嶗應服務的優(yōu)勢無法凸現(xiàn)出來。

     因此，嶗應從2004年開始踏上了服務品牌化的道路，并逐漸衍生出了“巡檢”這一嶗應特色的服務形式，其初的含意是“全國巡回上門檢修”。

    2004年，嶗應客服中心順勢而生。

    為了更好地為客戶服務，將服務概念深入化、系統(tǒng)化、專業(yè)化和標準化，嶗應專門成立了客服中心，作為客戶與嶗應之間溝通的橋梁，這也意味著“巡檢”的雛形已經(jīng)萌芽。

     2005年嶗應配備了兩輛巡檢服務車，分別命名為“允誠號”和“精誠號”，并立即投入到當年的秋季巡檢中使用。

     巡檢服務車的投入使用，正式拉開了嶗應“巡檢”的序幕。但巡檢服務車畢竟還是太少，只能解決青島周邊地區(qū)的燃眉之急，對于外地的客戶服務仍然以火車和長途汽車為主要交通工具。

    “那時候的巡檢車是燒柴油的，每次出去巡檢大的困難就是加油，不僅沿途加油站少，而且柴油還*。檢修疑難雜癥我們都不怕，就怕到不了客戶那。”資深客服們?nèi)绱嘶貞浺郧暗姆諝q月。“那時候火車很慢也很擠，出一次遠門，就要浪費掉大把的寶貴的時間。”基于這些考慮，嶗應萌生了建立駐外客服站的想法。

    2006年是嶗應客戶服務事業(yè)中具有里程碑意義的一年，嶗應成立了個駐外客服站——上?？头尽?/span>

照片攝于次年新址裝修后

    上?？头境闪⒁院?，嶗應特派一名工程師常駐上海客服站，為上海乃至周邊區(qū)域提供更加快捷周到的服務。

    上海客服站的試點成功，打開了嶗應服務的新局面。之后的幾年嶗應陸續(xù)在全國其他地區(qū)建立駐外客服站，并不斷引進和培養(yǎng)技術型服務人才，堅持內(nèi)外并重、主動出擊，不斷打造全國性的服務*企業(yè)。

    2008年，嶗應新增兩輛巡檢服務車。

嶗應一代巡檢服務車

    隨著巡檢規(guī)模的擴大，環(huán)保意識的提高，嶗應在不斷增加巡檢服務車的同時，也將原來的柴油汽車逐步升級。

    自駕服務車巡檢可以攜帶更多的硬件設備和工具，從而給用戶提供更好更快的檢修服務，所以巡檢服務車逐漸成為巡檢的交通主力軍。

    2010年，嶗應服務進入迅速發(fā)展階段。

嶗應客服工程師巡檢照片集錦

    2010年以后，嶗應客服站在全國遍地生花，巡檢服務車、電腦等資產(chǎn)配備越來越齊全，為了讓員工技能提高與企業(yè)發(fā)展能一致向前，青島嶗應總部每年都會對所有客服人員進行集訓。

    截止2016年，嶗應已擁有巡檢服務車近30輛，駐外客服站25處，每年兩次巡檢（春巡和秋巡）已經(jīng)成為嶗應常態(tài)化的服務日程，這在行業(yè)內(nèi)是先例，也是無法超越的。

    2016年至今，是嶗應服務的成熟階段。

圖片攝于2017年，具體地址請以當前為準

    2016年開始，部分駐外客服站逐漸從單一居住場所升級為客戶服務體驗中心，并配備嶗應8040型智能高精度綜合校準儀等硬件設施，服務內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品使用、技術支持、應用培訓、問題反饋、售后跟蹤等各方面。

    現(xiàn)在，經(jīng)過十幾年的歷史積淀，嶗應完善的服務網(wǎng)絡已經(jīng)實現(xiàn)了全國覆蓋。30個駐外客服部，80余名專業(yè)客服工程師、30余輛巡檢服務車共同承擔起服務客戶的偉大使命！

    以前客戶有需求，不管是客戶來青還是嶗應工程師上門周期都比較長，現(xiàn)在只需要一個電話，48小時內(nèi)就有客服工程師上門提供服務；以前客戶都是被動的尋求嶗應的幫助，現(xiàn)在嶗應每年都會有兩次固定主動的上門巡檢服務；以前工程師上門主要是檢修儀器，現(xiàn)在涵蓋了應用培訓、售后跟蹤等全套的服務??這些變化，都是嶗應用戶實實在在能感受到的切身權益的提升。

    現(xiàn)今社會經(jīng)濟發(fā)達、交通便利、信息化程度高，你恐怕難以想象嶗應初面對的困難和坎坷，但嶗應人每每回顧過去，那些不平坦的歲月依然印象深刻。嶗應從2004年勾勒出服務藍圖開始，一步一個腳印踏出如今的成績，是努力使然，亦是初心不改！

    回憶往昔崢嶸歲月，感謝每一位陪伴嶗應成長的朋友。2019年，嶗應春季巡檢已經(jīng)起航，45支隊伍，兩個多月的時間，嶗應的服務將伴隨著春風送到您家門。