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時間：2015-6-28閱讀：1560

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除濕機市場呈白熱化，除濕機企業(yè)須攻守兼?zhèn)洌?/strong>【新聞導讀】除濕機行業(yè)的競爭漸漸呈現出一種白熱化的趨勢，面對如此激烈的除濕機市場競爭態(tài)勢，諸多除濕機企業(yè)采取了種種應對措施，而營銷工作無疑成為了除濕機企業(yè)經營工作當中的重要一環(huán)，對大多數除濕機企業(yè)來說，營銷工作應當在關鍵領域加以改進。

洞察市場進攻"*線"

把握客戶個體。作為除濕機產品和服務的提供者，除濕機企業(yè)首先需要了解并引導客戶的真正需求，為此，企業(yè)必須收集客戶個體的需求信息而不是只滿足于對市場整體的把握，做一個全面的除濕機策劃方案。

其次，為了了解客戶在何時需要什么產品信息，企業(yè)必須關注客戶的整個生命周期，與客戶建立長期關系，洞察客戶行為模式。zui后，企業(yè)還要弄清楚客戶希望以什么樣的方式與企業(yè)交互，從多種渠道、多種接入設備收集信息并善加利用。

大多數企業(yè)難以獲取客戶洞察的一大原因在于它們仍然把重點放在了解市場整體，而非客戶個體上。傳統數據的一大缺點是只能表明整體客戶狀況，zui多細化到某些細分客戶群體，卻無法深入洞察客戶個體的需求或期望。在策劃方案上，相反，博客、消費者評論和第三方評論等新型數字化信息透露了不同的客戶需要什么。

穩(wěn)固售后駐守"大后方"

僅僅了解客戶還不夠，企業(yè)還需要根據所獲得的信息采取行動。對除濕機企業(yè)來說，必須改善客戶忠誠度，鼓勵滿意的客戶宣傳品牌。

改善客戶忠誠度。隨著市場、客戶、渠道不斷變化，國內競爭愈演愈烈，客戶忠誠度對企業(yè)的重要性越發(fā)突顯。然而，僅有少數中國除濕機企業(yè)設立了客戶忠誠度項目，而在除濕機行業(yè)，真正利用客戶忠誠度留住客戶，形成差異化競爭優(yōu)勢的中國企業(yè)更是少而又少；

很多除濕機一線銷售人員甚至是除濕機企業(yè)經營者本身，下意識認為除濕機是個生命周期極長的產品，只要把產品賣出去了就行了，反正這些客戶在很長時間內都不會再有需求了，殊不知，這種急功近利的做法正是在為企業(yè)自掘墳墓。

除濕機企業(yè)建立客戶忠誠度需要企業(yè)創(chuàng)造根植于企業(yè)品格的美好客戶體驗。一方面，員工言行帶有企業(yè)品格的烙印，員工與客戶每一次交互都會影響到客戶體驗;另一方面，雖然企業(yè)傳達的品牌信息可以提升品牌認知度，但不能忽視“口碑"對品牌可信度的影響力。

只有這兩方面互相促進才能形成良性循環(huán)。因此，企業(yè)必須利用新的數字渠道激發(fā)與現有和潛在客戶的對話，在客戶生命周期的各個階段與客戶溝通，以挖掘未充分利用的機遇，并使用切實的獎勵措施吸引追隨者。

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