常見(jiàn)故障現(xiàn)象：

1）．現(xiàn)場(chǎng)遙信斷路器變位信號(hào)，軟件無(wú)法采集及畫(huà)面無(wú)顯示；

2）．顯示畫(huà)面儀表的數(shù)據(jù)異常，至現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)儀表的數(shù)據(jù)顯示不正常；

3）．顯示畫(huà)面儀表通訊異常，至現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)儀表正常顯示；

4）．顯示畫(huà)面儀表通訊異常，至現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)儀表不顯示；

5）．計(jì)算機(jī)指示燈正常，顯示器沒(méi)有畫(huà)面顯示；

6）．計(jì)算機(jī)指示燈正常，系統(tǒng)無(wú)法正常操作；

7）．計(jì)算機(jī)運(yùn)行死機(jī)，軟件無(wú)法正常運(yùn)行；

8）．設(shè)備通訊大面積運(yùn)行異常，通訊采集器運(yùn)行故障。

故障排除的方法：

1）．分析可能是儀表運(yùn)行死機(jī)，請(qǐng)運(yùn)行人員參照儀表使用說(shuō)明書(shū)切斷該儀表

的輔助電源，數(shù)秒鐘后重新上電，再次查看該儀表運(yùn)行是否正常，如果仍然存在問(wèn)題，請(qǐng)與供應(yīng)商售后服務(wù)部門(mén)聯(lián)系

2）．分析可能是儀表的通訊模塊運(yùn)行異常，處理方法同上；

3）．該故障已確定為儀表的運(yùn)行故障，請(qǐng)直接與供應(yīng)商儀表售后服務(wù)部門(mén)聯(lián)系；

4）．分析可能是斷路器的遙信結(jié)點(diǎn)與儀表的遙信接入點(diǎn)接觸不良；請(qǐng)運(yùn)行人員參照配電二次接線(xiàn)圖和儀表使用手冊(cè)檢查故障原因；確認(rèn)連接完好后，重新給儀表上電，重啟儀表；如果故障仍未解決，請(qǐng)與本公司售后部門(mén)聯(lián)系；

5）．可能原因是顯示器開(kāi)關(guān)未打開(kāi)，顯示器數(shù)據(jù)線(xiàn)接觸不良，顯示器電源線(xiàn)接觸不良或者顯示器故障，請(qǐng)分別檢查顯示故障原因，如有損壞請(qǐng)及時(shí)更換顯示器；

6）．該情況是由于系統(tǒng)長(zhǎng)期運(yùn)行導(dǎo)致的硬件或系統(tǒng)軟件的故障，請(qǐng)關(guān)閉計(jì)算機(jī)，重新啟動(dòng)，如果無(wú)法重啟，請(qǐng)重裝操作系統(tǒng)，確認(rèn)系統(tǒng)無(wú)法正常安裝后，基本肯定是計(jì)算機(jī)硬件問(wèn)題，請(qǐng)與工控機(jī)設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系獲取技術(shù)支持；

7）．可能原因?yàn)橛?jì)算機(jī)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行，環(huán)境溫度過(guò)高，計(jì)算機(jī)硬件異常等原因?qū)е掠?jì)算機(jī)死機(jī)的現(xiàn)象，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，運(yùn)行軟件，即可完成故障的排除；

8）．可能為服務(wù)器或通訊鏈路故障，請(qǐng)與設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系或致電本公司系統(tǒng)集成部判定故障原因。

維護(hù)服務(wù)

我公司的技術(shù)人員將負(fù)責(zé)系統(tǒng)工程的安裝、調(diào)試及優(yōu)化等工作，提供、及時(shí)的培訓(xùn)、維護(hù)、咨詢(xún)服務(wù)，并配合用戶(hù)管理系統(tǒng)的運(yùn)行。

在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行期內(nèi)，系統(tǒng)所有故障問(wèn)題的檢測(cè)和恢復(fù)均由我公司負(fù)責(zé)，并作現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和恢復(fù)。在故障問(wèn)題發(fā)生時(shí)，我公司將及時(shí)派出富有經(jīng)驗(yàn)的工程師（或工程師小組），利用有關(guān)工具和測(cè)試設(shè)備，檢測(cè)問(wèn)題所在，并及時(shí)提出解決方案。具體地說(shuō)，我們公司將成立專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組，由技術(shù)部工程師負(fù)責(zé)該項(xiàng)目所涉及人員的技術(shù)培訓(xùn)及解決日常出現(xiàn)的些問(wèn)題。我公司將免費(fèi)接受用戶(hù)的電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)和書(shū)函技術(shù)咨詢(xún)，幫助用戶(hù)解決在應(yīng)用過(guò)程中遇到的各種技術(shù)問(wèn)題。

技術(shù)支持熱線(xiàn)電話(huà)：800-8206632

對(duì)于非設(shè)備性故障或般性故障以及電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)，我公司保證在1小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，必要時(shí)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理故障。

對(duì)于設(shè)備性故障，方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另方面我們將利用我們公司的零備件應(yīng)急供應(yīng)體系，及時(shí)排除故障，保證不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

維修服務(wù)

l 系統(tǒng)自驗(yàn)收合格之日起，免費(fèi)保修年，終身維護(hù)。系統(tǒng)常規(guī)軟件*維護(hù)

在質(zhì)保期間發(fā)生問(wèn)題，我方會(huì)在收到通知后及時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)派合格的技術(shù)人員并攜帶工具無(wú)條件到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)服務(wù)，除非該問(wèn)題可以通過(guò)通訊解決外。

在質(zhì)保期內(nèi)，如因我方責(zé)任需要調(diào)換或修理合同設(shè)備，并由此引起合同設(shè)備停機(jī)時(shí)，則有關(guān)合同設(shè)備的質(zhì)保期按實(shí)際停機(jī)時(shí)間相應(yīng)延長(zhǎng)。重新修理或更換后的合同設(shè)備部件的質(zhì)保期為修理和更換完畢并經(jīng)雙方確認(rèn)相應(yīng)延長(zhǎng)，但不能少于規(guī)定的年質(zhì)保期。

在質(zhì)保期滿(mǎn)后30天內(nèi)，買(mǎi)方因在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)合同設(shè)備有缺陷而出具的索賠證明仍然有效。

l 免費(fèi)維修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費(fèi)  

l 免費(fèi)維修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費(fèi)

更新改進(jìn)服務(wù)

本公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)更新提高或軟件版本升級(jí)，我司將即時(shí)通知和協(xié)助需方進(jìn)行已運(yùn)行系統(tǒng)的改進(jìn)提高，并無(wú)償提供軟件新版本，使用戶(hù)的系統(tǒng)處于的水平和完善的狀態(tài)。

用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)改制、擴(kuò)容、拆點(diǎn)等不同要求，公司將及時(shí)、準(zhǔn)確地予以滿(mǎn)足。

質(zhì)量保證

我公司保證提供的合同設(shè)備是全新的，未使用過(guò)的，采用的是佳材料和*流的工藝，并在各個(gè)方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。客戶(hù)應(yīng)保證其貨物經(jīng)過(guò)正確安裝、正常操作和保養(yǎng)在合同設(shè)備使用期內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)良好。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司將對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何缺陷或故障負(fù)責(zé)。出現(xiàn)上述情況，除技術(shù)規(guī)格中另有規(guī)定外，我公司將免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換缺陷的零部件或整機(jī)，我司將在收到客戶(hù)通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理解決。

我公司保證技術(shù)資料及其技術(shù)數(shù)據(jù)清晰、完整和正確。