中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 林梅妹 報(bào)道 近日，國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司與福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合開(kāi)展“2014年消費(fèi)者走進(jìn)國(guó)家電網(wǎng)-客戶(hù)體驗(yàn)”活動(dòng)，組織消費(fèi)者代表、媒體記者走進(jìn)福州供電公司晉安供電營(yíng)業(yè)廳、快速響應(yīng)中心和福建電力博物館參觀體驗(yàn)，了解了電力的快速發(fā)展史，體驗(yàn)了“智能電力”、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)的便捷與舒適。
在晉安供電營(yíng)業(yè)廳，來(lái)賓們了解了營(yíng)業(yè)廳各個(gè)功能區(qū)域、信息公開(kāi)情況、電費(fèi)繳交方式，觀看了智能家居演示、分布式電源等展示，還有一些來(lái)賓饒有興致參與了電動(dòng)汽車(chē)模擬駕駛，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦理（咨詢(xún)）、服務(wù)等體驗(yàn)。
平常我們95598報(bào)修或投訴時(shí)，電力公司是如何快速響應(yīng)，如何實(shí)現(xiàn)快速辦理、解決呢？來(lái)賓們?cè)诟Ｖ莨╇姽究祉懼行牡玫酱鸢?。針?duì)客戶(hù)用電訴求，供電企業(yè)的快速響應(yīng)中心通過(guò)配網(wǎng)搶修指揮、用電服務(wù)專(zhuān)家研判、營(yíng)配協(xié)同等，上接下聯(lián)、橫向集中調(diào)配服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)快速辦理、解決。
來(lái)賓們還參觀了福建電力博物館，親身感受了福建電力的發(fā)展成就。面對(duì)著濃縮福建130多年的電力發(fā)展史，大家充滿(mǎn)了好奇，也被展館內(nèi)豐富的文史資料和文物所吸引。
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)，來(lái)賓們了解了供電服務(wù)流程、工作規(guī)范以及服務(wù)舉措，親身感受到國(guó)家電網(wǎng)“你用電 我用心”的服務(wù)宗旨，連連贊嘆電力服務(wù)貼近百姓、便捷，認(rèn)為電力企業(yè)是真正為客戶(hù)著想。
“電力服務(wù)不看不知道，一看嚇一跳；只有我們想不到，沒(méi)有電網(wǎng)企業(yè)做不到的。通過(guò)此次體驗(yàn)活動(dòng)，對(duì)電力便捷的服務(wù)有了深入的了解。”此次活動(dòng)消費(fèi)者代表之一一—省人大代表、福州水部街道樂(lè)天泉社區(qū)書(shū)記邱詠翰在晉安供電營(yíng)業(yè)廳了解到采用峰谷電價(jià)更節(jié)省電費(fèi)后，當(dāng)場(chǎng)就申請(qǐng)辦理了居民分時(shí)段峰谷電價(jià)業(yè)務(wù)，并開(kāi)通短信通知業(yè)務(wù)。邱詠翰感慨地說(shuō)，通過(guò)體驗(yàn)活動(dòng)，對(duì)電力便捷的服務(wù)有了深入的了解。電力服務(wù)不看不知道，一看嚇一跳；只有我們想不到，沒(méi)有電網(wǎng)企業(yè)做不到的。
近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司全面深入推進(jìn)用電滿(mǎn)意提升工程，以客戶(hù)為導(dǎo)向，加快電網(wǎng)建設(shè)，創(chuàng)新了便民服務(wù)舉措，進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道，豐富電費(fèi)繳納方式，推進(jìn)“村村交費(fèi)點(diǎn)”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)行政村設(shè)立電費(fèi)繳納點(diǎn)；調(diào)整居民申請(qǐng)峰谷電價(jià)的服務(wù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)；建立新型服務(wù)平臺(tái)，提供用電信息查詢(xún)、服務(wù)咨詢(xún)等智能互動(dòng)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)水平的全面提升，讓客戶(hù)用電像呼吸空氣一樣充足方便。來(lái)源： 中電新聞網(wǎng)
