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上海實(shí)潤(rùn)實(shí)業(yè)有限公司
主營(yíng)產(chǎn)品： 精密電子天平,校準(zhǔn)砝碼,鑄鐵砝碼,上海磅秤廠家,稱(chēng)豬電子磅秤 |
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聯(lián)系電話
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上海實(shí)潤(rùn)實(shí)業(yè)有限公司
主營(yíng)產(chǎn)品： 精密電子天平,校準(zhǔn)砝碼,鑄鐵砝碼,上海磅秤廠家,稱(chēng)豬電子磅秤 |
聯(lián)系電話
2024-7-25 閱讀(428)
電話里指導(dǎo)客戶解決電子秤的故障
“叮鈴"“叮鈴" 作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，電話鈴響了不外乎三種情況：1.客戶需要詢價(jià)；2.客戶售后咨詢；3.廣告電話。下面我
要給大家講的就是我們的第二種情況：客戶售后咨詢。
同樣，作為一個(gè)成立十幾年的公司，我公司規(guī)模還算可以的，成立這么多年，我公司攢下來(lái)不少的口碑和誠(chéng)信。但凡我公司出售的產(chǎn)
品，質(zhì)量可靠，售后還不用擔(dān)心。
上午，常州某商貿(mào)有限公司的韓先生，給我打來(lái)電話，說(shuō)是2020年六月買(mǎi)的一臺(tái)SCS-2T的地磅秤有問(wèn)題了，需要聯(lián)系技術(shù)員，讓技
術(shù)員判斷一下是哪里的問(wèn)題，要怎么解決這個(gè)問(wèn)題。聽(tīng)客戶這么一說(shuō)后，我并沒(méi)有馬上給到客戶技術(shù)員的電話，而是向客戶了解了一下客
戶現(xiàn)場(chǎng)的情況，于是我向客戶了解了以下幾個(gè)問(wèn)題：
1.什么時(shí)候出現(xiàn)的問(wèn)題，是稱(chēng)重的時(shí)候突然出現(xiàn)問(wèn)題還是電子秤拿出來(lái)用的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。
2.具體是什么問(wèn)題。是開(kāi)機(jī)不了，還是開(kāi)機(jī)閃爍，還是稱(chēng)重不顯示，還是開(kāi)機(jī)報(bào)警等等問(wèn)題
3.電子秤旁邊有沒(méi)有障礙物，有沒(méi)有試過(guò)重新開(kāi)機(jī)，有沒(méi)有用砝碼測(cè)試....
在了解了客戶的情況之后，我讓客戶按照我說(shuō)的辦法去試一下，先檢查一下電子秤的信號(hào)線是否有斷裂的，檢查好沒(méi)問(wèn)題之后我們用
砝碼測(cè)試一下，如果砝碼重量有誤差，那我們就用砝碼把電子秤校準(zhǔn)一下。
經(jīng)過(guò)我的指導(dǎo)之后，客戶自己嘗試了一下。然后過(guò)了半小時(shí)我給客戶打過(guò)去電話問(wèn)了一下情況，客戶說(shuō)已經(jīng)弄好了。
通過(guò)這件事情，我告訴大家，我們實(shí)潤(rùn)電子秤的質(zhì)量是非常好的，新買(mǎi)的電子秤如果正常使用，它在三五年內(nèi)一般是不會(huì)有問(wèn)題的。
如果稱(chēng)重時(shí)遇到一些問(wèn)題，那我們?cè)陔娫捓锩嬷笇?dǎo)客戶也是能解決的。很少會(huì)出現(xiàn)那種客戶不能解決的嚴(yán)重的問(wèn)題?？蛻艚鉀Q不了的問(wèn)題
，可返廠維修，修好之后我們會(huì)再寄回去。
