“專業(yè)、迅速、熱情、周到”的八字方針，是百特的服務(wù)理念，是百特自身生存與發(fā)展的需要，更是百特一萬多名客戶的需要。早公司成立時(shí)，董青云總就確立了售后服務(wù)在百特發(fā)展過程中的重要地位，提出了為客戶提供服務(wù)是百特自身發(fā)展需要的理念。二十多年來售后服務(wù)工作已經(jīng)成為百特品牌的一部分，具有新的內(nèi)涵。

1、免費(fèi)免責(zé)保修兩年，體現(xiàn)百特為用戶服務(wù)的真誠與決心。在用戶購買儀器的兩年時(shí)間里，無論儀器是何種原因出現(xiàn)何種故障，百特都無條件維修，免收所有費(fèi)用，即使是因?yàn)橛脩羰褂迷颉h(huán)境原因等出現(xiàn)的故障，也不收一分錢的費(fèi)用。

2、長期供應(yīng)零配件：百特所有型號(hào)儀器，都至少保證十年不會(huì)缺少零配件，保證長期使用的儀器具有可維護(hù)性、可維修性、可以繼續(xù)發(fā)揮作用?，F(xiàn)在，還有1000多臺(tái)百特十年以前生產(chǎn)的儀器在運(yùn)行，百特將繼續(xù)為他們保駕護(hù)航。

3、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)：百特售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)由36名專業(yè)工程師組成，他們?nèi)旌?4小時(shí)、全年365天都在為客戶提供服務(wù)與。2016年36名服務(wù)工程師為用戶安裝調(diào)試培訓(xùn)維修兩千多家（次），回訪老客戶220家，人均出差天數(shù)超過180天，售后服務(wù)成功率達(dá)99.5%。

4、遍布全國的服務(wù)機(jī)構(gòu)：百特在北京、上海、廣州、淄博和鄭州設(shè)立了5個(gè)辦事處，在西北和西南設(shè)置了區(qū)域服務(wù)站。這些前沿設(shè)置的服務(wù)機(jī)構(gòu)更貼近用戶，如有需要服務(wù)工程師當(dāng)天就可抵達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)解決問題。同時(shí)各辦事處都設(shè)有用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，有各種型號(hào)儀器給用戶，測(cè)試樣品。各辦事處年均接待客戶400多人次，為客戶測(cè)試樣品1100多個(gè)。

5、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：百特通過電子郵件、、、公眾號(hào)等隨時(shí)為您傳遞信息和資料，并定期分區(qū)域開展網(wǎng)絡(luò)講堂、技術(shù)研討和儀器維護(hù)等內(nèi)容的信息交流活動(dòng)。

6、定期或上門回訪：公司服務(wù)工程師通過或上門回訪了解儀器的使用情況，使百特的服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)，幫助客戶解決問題，為客戶提供增值服務(wù)。

  百特，百年特色，就是要做長久和與眾不同。售后服務(wù)正是這種特色和不同的重要內(nèi)容，同時(shí)也是百特長久發(fā)展的需要，了解用戶需求的需要，改進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)的需要。百特要將這種*特色的服務(wù)繼續(xù)進(jìn)行下去。

作者：百特部副、上海辦事處主任 侯東瑞