保駕護航 | 信遠科技疫情期間服務“不打烊”

今年三月中旬以來，新一輪的疫情，各地政府積極應對，快速啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件響應機制，進行嚴格的兩碼查驗、核酸檢測、隔離觀察和交通管制，人流、物流受到管控影響。

一邊是嚴峻的疫情形勢和嚴格的交通管制，一邊是客戶急切的服務需求，如何兼顧防疫與響應客戶需求，信遠科技疫情防控領導小組迅速安排部署，啟動內部職工《疫情期間安全服務規(guī)范》，保證工作不停擺，客戶服務不打烊，嚴守疫情防線的同時做好各項工作和職工安全防護。對于確需到達客戶現(xiàn)場進行服務的，公司會實時了解全國疫情數據發(fā)展變化和國家防控通知要求，以“客戶放心、職工安心”為派遣指導方針，經過風險評估為安全后，才會派工前往客戶現(xiàn)場，確保每一次服務派遣都能安全放心。

在這個服務過程中，技術工程師們花費在前往地和返回地的隔離時間增加了近20天的時間，服務周期延長了，派工循環(huán)也延長了。為了不影響客戶的服務需求，信遠科技臨時把項目中心和營銷中心兩大部門的技術工程師們合二為一，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調派，做到第一時間快速響應。

工程師們即便在隔離點隔離期間，也不忘通過電話、微信等通信形式，積極與客戶進行溝通對接，指導客戶對設備進行簡單的排查和問題匯總。同時，在解封的第一時間，快速趕赴客戶現(xiàn)場，進行安裝調試或維修保養(yǎng)，確保客戶設備以完好的狀態(tài)投入使用，為客戶正常生產經營保駕護航。

在信遠科技，服務從來都不是一句空話和一句口號，而是實實在在的行動。信遠科技吹響的這一輪“服務”，是一次“以客戶為中心”、“想客戶之所想、急客戶之所急”服務意識的集中展現(xiàn)，體現(xiàn)出了信遠人的責任意識和擔當精神，驗證了“信遠科技”這個品牌的強大價值和優(yōu)質口碑。其中一位客戶還專門致電我司表示，“信遠科技的工程師們冒著疫情風險，上門服務讓我們很感動，不愧是二十多年的老牌企業(yè)，產品、服務都很靠譜，我代表公司為你們點贊！”

“產品在哪里，服務就在哪里”。疫情雖有反復，但阻擋不了信遠人的奮勇前行。雖然他們面臨著14天隔離觀察的孤獨，承受著時空交錯的潛在風險，但隔離不了信遠人對客戶服務的執(zhí)著和真情。

我們要向身在全國各地的信遠工程師們致敬！是你們在信遠和客戶之間架設了更加信賴彼此的橋梁。我們相信在政府的正確領導和全國人民的共同努力下，一定能夠戰(zhàn)勝疫情，早日恢復正常生產生活。