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專業(yè)管理的目標描述

   上海勝緒電氣有限公司以電力設施保護和用電安全社會宣傳為重點，針對供電企業(yè)特點，加強人身傷害法律風險防范工作，根據“事前預防、事中控制、事后救濟”的原則，積極防范人身損害帶來的法律風險，樹牢安全發(fā)展理念，主動作為，攻堅克難，扎實開展“安全生產月”活動，一手抓安全管控，一手抓防范化解重大風險，確保電網安全穩(wěn)定運行和電力可靠供應。

專業(yè)管理的主要做法

為保證完成管理目標，公司成立了以分管領導為組長的領導小組，下設辦公室。辦公室為人身傷害法律風險防范工作的管理單位，并負責組織以“剛柔相濟”施策為導向的人身傷害法律風險防范具體方案的實施與管理、相關指標的檢查和考評，各供電所、協(xié)同職能部門為具體方案落實單位?；谝允┎邽閷虻娜松韨Ψ娠L險防范管理流程，按階段分為三個部分：準備實施階段，防范處理階段和鞏固提升階段。

專業(yè)管理的評估方法

使用排列法、目標管理法進行評估。包括用電領域人身傷害法律風險防范的標準制定、培訓學習、實施應用、檢查考核等各個環(huán)節(jié)。

專業(yè)管理存在的問題及今后的改進方向

對管理目標的改進。

為直觀地幫助高壓電力客戶開展用電安全工作，公司選取懷安境內具有代表性的企業(yè)建立了“客戶用電安全管理和服務工作示范點”。采取組織電力客戶用電管理人員到示范點參觀和示范企業(yè)管理人員開展巡回指導的雙向交流方式，樹立榜樣的示范作用，展示用電安全管理的工作成果，提高客戶開展用電安全管理工作的積極性。

對指標體系的改進。

針對應用管理的提升，將每一個與應用相關的指標量化到應用體系中，制定詳實易操作的指標管理體系，激勵相關部門的工作積極性。

實施效果

上海勝緒電氣有限公司適應以客戶需求為導向的服務理念，以用電安全服務為核心，緊抓安全隱患排查治理和用電安全服務兩條主線，綜合利用行政、法律、經濟、宣傳、引導等手段促進形成了供、用、管全面協(xié)調和良性互動的用電安全環(huán)境；堅持“全局一盤棋”，形成了部門各負其責、協(xié)同配合、高效聯(lián)動的工作機制；建立“電醫(yī)生”的客戶安全服務體系，通過客戶群“差異化”分類、建立客戶安全檔案，分析查找客戶個性化的需求，找準了客戶用電安全的服務方向；通過上門體檢，開展客戶用電安全評價和風險評估，找到了客戶用電安全的癥結；通過開展“點對點服務”“客戶設備一體化管理”等店小二式服務，*解決了客戶用電安全的頑疾，提高了客戶的安全用電水平，保障了電網的安全穩(wěn)定運行，贏得了社會的滿意和好評。