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高壓變頻啟動柜 自動旁路柜變頻柜定制廠家的售后服務承諾書

中盛電氣是一家集科、工、貿(mào)一體化，秉承“用戶的滿意就是中盛人的追求、用戶的要求就是中盛人的責任"的服務理念，作出如下承諾：

一、本公司產(chǎn)品出廠前均經(jīng)過嚴格的出廠檢驗，符合標準后方能出廠，確保產(chǎn)品合格出廠。

二、公司建有完整的客戶檔案，定期或不定期地回訪客戶并接受電話咨詢。

三、產(chǎn)品質(zhì)保期為出廠之日起一年，質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生故障，給予免費維修或調(diào)換；質(zhì)保期后，對故障產(chǎn)品負責給予維修，酌收維修零部件的工本費。

四、對用戶的要求，2小時內(nèi)提供滿意答復。若有產(chǎn)品質(zhì)量問題，省內(nèi)24小時，全國48小時派出技術服務人員到達現(xiàn)場。

五、本公司不對非正常使用、保管不當、違章操作、非本公司人員維修等任何非本公司原因造成的損失負責。

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高壓變頻啟動柜 自動旁路柜變頻柜定制廠家的技術服務承諾書

質(zhì)量保證期為設備驗收合格正常運行后十二個月，或設備發(fā)貨后十八個月（以時間先到為準）。

公司由三十多位經(jīng)驗豐富的工程技術人員組成了強大的售后服務隊伍，分布在全國各地，始終為廣大用戶提供快捷、滿意服務。

1、響應速度

⑴ 對用戶提出的有關設備方面的要求1小時內(nèi)給予答復。

⑵ 如需現(xiàn)場服務，在12小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場保證最遲不超過24小時。

2、工作原則

⑴ 對于用戶所要求的售后服務，如果其現(xiàn)場指導安裝、調(diào)試、開車、培訓工作不具有通用性而必須由我方人員完成或指導完成，則我方提供相應的現(xiàn)場技術服務。

⑵ 現(xiàn)場服務人員的基本要求：

①派出的現(xiàn)場服務人員精通其產(chǎn)品性能的、具有足夠的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗的、負責并勝任本職工作的、能對現(xiàn)場出現(xiàn)的相關問題及時作出正確處理、具有良好協(xié)調(diào)和協(xié)作精神的、身體健康的合格人員。

②必須服從用戶現(xiàn)場代表在其范圍內(nèi)的工作安排。

③未完成服務工作、未經(jīng)用戶同意不得離開現(xiàn)場。

3、工作計劃

我方派出的現(xiàn)場服務人員的計劃和工作內(nèi)容如下：

4、培訓

免費培訓操作工及設備維護人員，達到能操作該設備的能力。

⑴負責對設備操作人員和維護人員進行培訓，在進行安裝調(diào)試時對技術人員進行現(xiàn)場

培訓，培訓時間不少于1個工作日，并對重要技術問題進行現(xiàn)場演示和講解。

⑵技術培訓內(nèi)容應包括理論、操作、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等。

5、服務質(zhì)量

⑴良好的服務態(tài)度。

⑵可以在最短的時間里，完成我公司產(chǎn)品的服務項目。

⑶在力所能及的范圍里能協(xié)助完成相關其它廠家產(chǎn)品的服務項目。

6、保修

⑴我公司產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)免費保修，包括正確使用我公司產(chǎn)品發(fā)生的故障而引起的器件更換。

⑵ 在質(zhì)保期外，我公司產(chǎn)品提供終身維護。

附：維修指南

1、根據(jù)產(chǎn)品說明書進行檢查并維修部分故障。

2、當無法判斷故障原因時，應及時與我方技術服務人員取得聯(lián)系，并準確敘述故障現(xiàn)象，以便能在最短的時間里設備恢復正常。

3、電話指導仍不能解決問題時，應電話或傳真通知我公司盡快派出現(xiàn)場服務人員。