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2023客戶滿意度年 | 聚光科技年度巡檢之旅第一站

閱讀：611 發(fā)布時(shí)間：2023-6-21

以客戶為中心，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，2023年是聚光科技客戶滿意度年，系列主題活動(dòng)火熱開展中。

從線上線下客戶滿意度問卷調(diào)查，到售后服務(wù)直播間，資深工程師線上答疑，再到干貨滿滿的客戶培訓(xùn)班，如今又開啟了免費(fèi)上門巡檢之旅。在多場(chǎng)上門巡檢服務(wù)中，我們精心挑選幾期，并用鏡頭記錄，與大家分享。

歡迎收看聚光科技巡檢之旅第一期：聚光科技旗下子公司吉天儀器走進(jìn)北京市農(nóng)林科學(xué)研究院，上門巡檢流動(dòng)注射S-07-1908031。

吉天儀器售后工程師耿超：

此次活動(dòng)對(duì)用戶進(jìn)行了很好的關(guān)懷，同時(shí)也有效地宣傳了我們的品牌。作為廠家售后工程師，我們希望用戶能夠很好地使用這臺(tái)儀器，因此我們一直以用戶滿意度作為目標(biāo)，積極提升產(chǎn)品質(zhì)量，并推動(dòng)國(guó)產(chǎn)儀器的發(fā)展。

今天來到用戶這里主要是對(duì)儀器進(jìn)行兩方面的保養(yǎng)，第一個(gè)就是電路方面，對(duì)電路進(jìn)行了檢修；第二個(gè)就是管路方面，把一些老化的泵管和管路進(jìn)行了更換。

這個(gè)儀器是通過溶洞泵，擠壓泵管進(jìn)行的筋壓，所以泵管是一個(gè)比較常消耗的耗材，咱們實(shí)驗(yàn)結(jié)束之后，一定要及時(shí)解開蠕動(dòng)泵管，老化之后需要及時(shí)地進(jìn)行更換，包括一些其他的接頭，需要進(jìn)行定期的更換。如果儀器長(zhǎng)時(shí)間不用，要進(jìn)行定期的開機(jī)保養(yǎng)，去進(jìn)行維護(hù)。

北京農(nóng)業(yè)科學(xué)院環(huán)境監(jiān)測(cè)研究室負(fù)責(zé)人董偉：

這次活動(dòng)非常及時(shí)，因?yàn)橐咔閯傔^，我們迫切地準(zhǔn)備進(jìn)行各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。在疫情期間，這臺(tái)儀器由于長(zhǎng)時(shí)間未被使用，需要進(jìn)行一次及時(shí)而全面的維護(hù)和保養(yǎng)，同時(shí)也需要與工程師當(dāng)面進(jìn)行溝通。

這臺(tái)儀器是我們室在2020年中上旬購置的，是我們室比較主要的儀器，對(duì)我們的實(shí)驗(yàn)幫助非常大，儀器的主要負(fù)責(zé)人就是我。

我認(rèn)為一個(gè)好的售后服務(wù)，應(yīng)該有三方面：及時(shí)、專業(yè)、穩(wěn)定。及時(shí)指的是維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間要及時(shí)跟進(jìn)；專業(yè)指的就是專業(yè)知識(shí)，工程師要有非常專業(yè)的知識(shí)，來維護(hù)這個(gè)設(shè)備；穩(wěn)定就是說工程師的人員要相對(duì)固定，這樣便于我們溝通，我覺得體驗(yàn)感非常好。

這臺(tái)儀器至今沒有發(fā)生過大的故障，但有一個(gè)小故事可以分享給大家。有一次，儀器里邊的一個(gè)部件——鉻柱壞了，我們與廠商溝通部件需要購置，廠商就及時(shí)把他們一個(gè)舊的鉻柱給我們寄過來，讓我們先用，同步跟進(jìn)新的鉻柱。過了沒多久新的鉻柱他們也寄過來了，而且舊的鉻柱也沒拿走，放在我們這當(dāng)備件了。我覺得這個(gè)非常的貼心，還是那三個(gè)字：及時(shí)、專業(yè)、穩(wěn)定。

聚光科技始終秉承“以客戶為中心"的理念，致力于為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。我們正在積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，敬請(qǐng)期待更多精彩。

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