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詳細(xì)介紹
ROHS檢測(cè)儀器維修保養(yǎng)是針對(duì)企業(yè)實(shí)驗(yàn)室儀器在使用過(guò)程中出現(xiàn)了損壞,以及保養(yǎng)所需的服務(wù)項(xiàng)目,簽到的服務(wù)合同中,我司將在一年內(nèi)無(wú)數(shù)次限制,需要的,我司將安排工程*時(shí)間內(nèi)上門(mén)服務(wù),提供支持.
ROHS檢測(cè)儀器維修保養(yǎng)（EDX-700/720/LE/GP）在正常保修后，還順延長(zhǎng)保養(yǎng)保修期，充分發(fā)揮儀器性能，在出現(xiàn)故障時(shí)能得到及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，制定以下服務(wù)內(nèi)容。
- 用戶(hù)簽訂保修服務(wù)合同就成為心怡創(chuàng)的VIP用戶(hù)，心怡創(chuàng)公司為VIP用戶(hù)登記個(gè)體服務(wù)檔案，由專(zhuān)人管理、定期回訪(fǎng)。
- 心怡創(chuàng)公司對(duì)于簽訂?ROHS檢測(cè)儀保養(yǎng)維修合同的用戶(hù)工程師提供及時(shí)技術(shù)服務(wù)和支持
- 心怡創(chuàng)公司要求工程師主動(dòng)了解用戶(hù)需求、掌握儀器狀態(tài)、解決用戶(hù)問(wèn)題；
- VIP用戶(hù)可以直接向自己認(rèn)可的工程師咨詢(xún)技術(shù)問(wèn)題，包括節(jié)假日；
- 在儀器出現(xiàn)故障需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，公司盡量安排用戶(hù)的工程師到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
3、提供4小時(shí)維修服務(wù)響應(yīng)，24小時(shí)指從確認(rèn)故障需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)至到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。
- 在遇見(jiàn)故障時(shí)，用戶(hù)有責(zé)任按照工程師指點(diǎn)對(duì)儀器進(jìn)行排查，由工程師確認(rèn)儀器需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，才開(kāi)始計(jì)算維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；
- 對(duì)于偏遠(yuǎn)用戶(hù)和交通不便的用戶(hù)，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間在標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間基礎(chǔ)上延長(zhǎng)24小時(shí)；
- 對(duì)于在節(jié)假日（雙休日、國(guó)家規(guī)定節(jié)假日）報(bào)修的用戶(hù)，公司安排工程師及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)修理（不一定派用戶(hù)的工程師）；
- 因自然災(zāi)害（如臺(tái)風(fēng)、地震等）原因造成甲方工程師無(wú)法在24小時(shí)到達(dá)乙方工廠，需根據(jù)實(shí)際情況與乙方協(xié)商，確認(rèn)到場(chǎng)時(shí)間。
4、對(duì)于的儀器正常使用產(chǎn)生的故障，保修合同期內(nèi)免費(fèi)維修,配件更換費(fèi)用除外；
- 免費(fèi)包括工程師差旅費(fèi)等，但不包括合同之外的零備件費(fèi)用和消耗品費(fèi)用；
- 點(diǎn)檢服務(wù)一次，根據(jù)島津點(diǎn)檢要求進(jìn)行點(diǎn)檢，并提供證書(shū)；
- 免費(fèi)校準(zhǔn)曲線(xiàn)2次；
- 如電腦損壞，免費(fèi)安裝軟件以及曲線(xiàn)；
- 無(wú)限次免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)；
- 上門(mén)服務(wù)免人工費(fèi)、派遣費(fèi)、工時(shí)費(fèi)等；
- 更換配件時(shí)給予9折優(yōu)惠價(jià)格；
- 對(duì)于儀器工作狀態(tài)良好與否，應(yīng)按照儀器EDX-720技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行判斷。
5、對(duì)于VIP用戶(hù)優(yōu)先利用零件庫(kù)存資源和工程師資源；
6、積極提供。
- 此項(xiàng)指對(duì)于非研發(fā)性的分析方法，工程師積極幫助用戶(hù)解決分析問(wèn)題，但并不一定保證工程師都能解決用戶(hù)的所有分析問(wèn)題。
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