隨著污染源在線監(jiān)測設(shè)備“應(yīng)裝盡裝"的推進，從事在線監(jiān)測設(shè)備的銷售和運維的單位和人員飛速增長，而從事在線監(jiān)測相關(guān)工作的人員工作狀況和面對的壓力又如何呢?以下通過對在線監(jiān)測設(shè)備及運維的銷售、技術(shù)和管理人員工作中面對的問題和壓力進行分析，便于大家對在線監(jiān)測設(shè)備及運維相關(guān)人員的工作壓力和辛酸的了解，同時呼吁在線監(jiān)測設(shè)備及運維參與者以自己的實際行動來維護在線監(jiān)測市場秩序。

 在線監(jiān)測相關(guān)人員基本狀況

從業(yè)人員性別分布

通過對某地在線監(jiān)測運維及在線監(jiān)測相關(guān)自媒體在線監(jiān)測相關(guān)工作人員性別及年齡分布進行分析，發(fā)現(xiàn)在線監(jiān)測相關(guān)工作主要包括在線監(jiān)測設(shè)備的生產(chǎn)、設(shè)計、銷售及售后服務(wù)，在線監(jiān)測設(shè)備運維以及與在線監(jiān)測相關(guān)的比對監(jiān)測和技術(shù)咨詢，從業(yè)人員中男女比例約為9:1，從業(yè)人員中男多女少，男女比例失衡是行業(yè)特點，其中女性從業(yè)人員多數(shù)是從事銷售、后勤、設(shè)計、管理、實驗室操作等方面工作的人員，男性從業(yè)人員多數(shù)集中在銷售、生產(chǎn)、安裝調(diào)試、運維、現(xiàn)場勘查和采樣等方面，和其他行業(yè)一樣，女性從業(yè)人員在在線監(jiān)測設(shè)備和技術(shù)服務(wù)銷售中參與程度也越來越高，尤其是年輕懂技術(shù)和業(yè)務(wù)，即有氣質(zhì)又善于交際的女銷售人員對客戶的印象比較深刻，銷售成功幾率相對較高。從事現(xiàn)場安裝調(diào)試及運維的從業(yè)人員幾乎全部為男性，多數(shù)為畢業(yè)或參加工作10年以內(nèi)的從業(yè)人員，普遍具有踏實肯干，不善于于人交流溝通的特點。

從業(yè)人員年齡段分布

在線監(jiān)測相關(guān)工作從業(yè)人員年齡多數(shù)是在25歲以上，其中18-25歲約占從業(yè)人員數(shù)量的7%，26-35歲是從業(yè)人員的主流，約占從業(yè)人員數(shù)量的54%，36-45歲約占從業(yè)人員的30%，即從業(yè)人員中18-45歲人員是主流，約占從業(yè)人員的91%。分析原因主要有26-35歲從業(yè)人員多處于結(jié)婚和育兒階段，從事在線監(jiān)測相關(guān)工作可以照顧家庭的時間相對比較充裕些；而36-45歲從業(yè)人員比例下降主要為家庭經(jīng)濟壓力增大（子女教育及父母養(yǎng)老醫(yī)療支出加大），一些在線監(jiān)測相關(guān)工作的從業(yè)人員，面對工作壓力和風(fēng)險與經(jīng)濟收入的矛盾，選擇轉(zhuǎn)行或者獨立創(chuàng)業(yè)。46歲以上的在線監(jiān)測從業(yè)人員多是公司負責(zé)人、高管、行業(yè)專家或大咖，在行業(yè)內(nèi)具有一定的影響力。不管是哪個年齡段和角色，在線監(jiān)測方面的工作都面臨著一些問題和壓力需要去思考和解決。

 在線監(jiān)測從業(yè)人員面對的問題和壓力

技術(shù)水平的提升較慢

在線監(jiān)測方面的工作整體而言是需要一定的專業(yè)知識和技術(shù)常識，25歲的從業(yè)人員多數(shù)是剛參加工作或畢業(yè)的學(xué)生，學(xué)習(xí)能力還是相對比較強，但是隨著結(jié)婚、生子對精力和時間的分擔(dān)，學(xué)習(xí)能力逐步降低，學(xué)習(xí)時間明顯不足。35歲以后受工作壓力、生活壓力和應(yīng)酬等方面的影響對在線監(jiān)測方面的專業(yè)知識學(xué)習(xí)能力急劇變差，不容易接受或者理解，思維認識存在一定的局限性；同時也存在一些從業(yè)人員本身不是從事該行業(yè)的，專業(yè)基礎(chǔ)知識缺失，學(xué)習(xí)能力較差時，技術(shù)水平提升慢或者沒有明顯提升的情況比較突出。更重要的是一些在線監(jiān)測相關(guān)單位在線監(jiān)測相關(guān)方面的學(xué)習(xí)資料缺失，存在沒有學(xué)習(xí)材料的情況，而日常工作中培訓(xùn)缺失，技術(shù)水平提升渠道不存在，即使是一些單位想開展培訓(xùn)，單位內(nèi)無相關(guān)能力的人員，或者員工間互不溝通，在線監(jiān)測相關(guān)單位缺乏專業(yè)且有實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師指導(dǎo)或培訓(xùn)，嚴重制約了從業(yè)人員和公司技術(shù)水平的提升。

在線監(jiān)測方面的工作需要經(jīng)驗的積累，經(jīng)驗豐富工作效率較高，出問題的幾率就少；從業(yè)人員多數(shù)年齡在25-35歲，正是經(jīng)驗積累的一個過程和階段；經(jīng)驗積累即需要有相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識作為基礎(chǔ)，也需要時間和經(jīng)歷的積累，多數(shù)從業(yè)者經(jīng)驗是在自學(xué)和犯錯、吃虧過程中逐步積累下來的，經(jīng)驗積累的過程就是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，犯錯和避免錯誤的過程；這個過程中如果有經(jīng)驗豐富的老師進行講解或者指導(dǎo)，犯錯的次數(shù)就少，經(jīng)驗積累的時間就短，從業(yè)人員工作提升就快。在線監(jiān)測相關(guān)工作單位很多是新成立的，缺乏經(jīng)驗豐富的人員，也存在具有豐富經(jīng)驗的人員不傳授、不分享或者不能簡單通俗易懂的表達自己積累的經(jīng)驗，造成人員工作經(jīng)驗積累過程形成一些重復(fù)性的問題。通過犯錯、問題和事故進行經(jīng)驗積累是眾多新成立的在線監(jiān)測相關(guān)單位面臨的問題，問題和事故輕者罰款，重者追究刑責(zé)，也給相關(guān)從業(yè)人員帶來較大的心理壓力。

                             客戶關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通客戶關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通

在線監(jiān)測從業(yè)人員與客戶間的交流溝通主要體現(xiàn)在在線監(jiān)測數(shù)據(jù)超標(biāo)異常時的溝通協(xié)調(diào)與處理、發(fā)現(xiàn)排污單位不法行為的溝通與處理、管理部門檢查問題的溝通與處理、在線監(jiān)測相關(guān)單位的工作協(xié)調(diào)與溝通、在線監(jiān)測設(shè)備和服務(wù)的銷售與推廣的溝通。每個環(huán)節(jié)中的溝通、協(xié)調(diào)和處理都有不同的問題、矛盾、壓力和風(fēng)險隱患，以下對每個環(huán)節(jié)中的問題和難點進行闡述和分析。

1.數(shù)據(jù)超標(biāo)異常時的溝通與協(xié)調(diào)。數(shù)據(jù)超標(biāo)異常的原因主要為設(shè)備和運維所致、生產(chǎn)和治理設(shè)施不當(dāng)操作和故障所致、以及在線監(jiān)測設(shè)備與工況不適應(yīng)所致，出現(xiàn)超標(biāo)異常數(shù)據(jù)時應(yīng)對超標(biāo)異常數(shù)據(jù)進行分析，明確原因所在，確定相關(guān)責(zé)任方；在線監(jiān)測設(shè)備運維所致的一般情況下，運維單位會主動報告說明；而生產(chǎn)和治理設(shè)施操作不正?；蚬收闲纬傻某瑯?biāo)時，排污單位要求運維單位或者設(shè)備廠家，出具在線監(jiān)測方面的相關(guān)報告說明，掩飾數(shù)據(jù)超標(biāo)的問題，此時的溝通往往是排污單位主動與運維單位和設(shè)備廠家進行的溝通，運維單位和設(shè)備廠家公平公正處理的，客戶不滿意，訂單或者回款可能存在較大的麻煩，出具相關(guān)虛假報告說明的，運維單位或設(shè)備廠家存在較大的風(fēng)險隱患。設(shè)備選型不當(dāng)造成的不適用的問題，運維單位應(yīng)向排污單位進行報告說明，排污單位與設(shè)備廠家或供應(yīng)商進行溝通，確定原因和責(zé)任。針對數(shù)據(jù)超標(biāo)異常時的溝通和協(xié)調(diào)，排污單位、設(shè)備廠家和運維單位應(yīng)在未出現(xiàn)超標(biāo)異常數(shù)據(jù)時建立溝通協(xié)調(diào)機制，對在線監(jiān)測運行中的各個問題進行溝通交流，明確各方責(zé)任。

2.發(fā)現(xiàn)不法行為時的溝通處理。對于在線監(jiān)測設(shè)備廠家及運維單位在日常工作中可能會發(fā)現(xiàn)排污單位存在不法行為，尤其是涉及在線監(jiān)測設(shè)備時，一些在線監(jiān)測相關(guān)單位采取睜一只眼閉一只眼的態(tài)度，其形式上就是對相關(guān)操作的默許或縱容，一旦出現(xiàn)事故相關(guān)單位存在很大的責(zé)任風(fēng)險，這也是在線監(jiān)測從業(yè)人員壓力所在。當(dāng)發(fā)現(xiàn)排污單位有不法行為時，應(yīng)及時制止并對其問題的本質(zhì)進行了解和調(diào)查，以文字形式告知排污單位停止相關(guān)操作，并提出解決問題的可行性建議，同時警告排污單位，如再發(fā)現(xiàn)有不法行為將向管理部門進行報告，以降低設(shè)備廠家及運維單位的責(zé)任風(fēng)險。

3.管理部門執(zhí)法檢查問題的溝通。在線監(jiān)測運行中管理部門執(zhí)法檢查再所難免，同時檢查中發(fā)現(xiàn)一些問題也比較常見，發(fā)現(xiàn)問題后與環(huán)境管理部門針對相關(guān)問題的溝通說明是排污單位和運維單位倍感壓力，一旦處理不當(dāng)，輕者通報，重則罰款。檢查發(fā)現(xiàn)問題時應(yīng)對問題的本質(zhì)進行調(diào)查和分析，與管理部門溝通時說明問題的發(fā)生的原因和本質(zhì)，明確問題發(fā)生的責(zé)任，實事求是切莫推諉責(zé)任，說明問題的解決方案，針對存在的問題采取的處理措施，問題補救和降低風(fēng)險措施進行說明。同時對問題發(fā)現(xiàn)的過程及檢查的動機或目的進行了解，對于一些不聽解釋和說明的有針對性的執(zhí)法檢查，深挖其中利益關(guān)系，向紀檢部門進行相關(guān)反饋。

4.在線監(jiān)測相關(guān)單位間的溝通。在線監(jiān)測工作涉及設(shè)備廠家、供應(yīng)商、安裝調(diào)試單位、驗收單位、運維單位和比對監(jiān)測單位等多家公司，有些情況下這些環(huán)節(jié)是由一個或幾個單位來完成的，也存在*委托給一個單位從設(shè)備選型到運行全權(quán)開展，雖然避免了各個環(huán)節(jié)中相互溝通存在的問題，但是潛在的問題隱患和風(fēng)險是巨大的，往往各個環(huán)節(jié)問題進行隱藏，最后小問題聚集成大問題，發(fā)生事故風(fēng)險較大。每個環(huán)節(jié)委托給不同的單位開展，相關(guān)單位間的溝通協(xié)調(diào)問題比較多，相關(guān)單位在實施過程中本著和平相處的原則，上一環(huán)節(jié)的遺留問題的說與不說是相關(guān)單位比較矛盾的地方，提出了就是得罪別人，不提出來面臨自己承擔(dān)一定的責(zé)任。在線監(jiān)測相關(guān)工作實施過程中排污單位應(yīng)該對整個過程進行監(jiān)督，各個環(huán)節(jié)實施單位應(yīng)該向排污單位提交相應(yīng)的文字性實施方案，說明存在的遺留問題。各個環(huán)節(jié)中的主要問題有設(shè)備選型問題、安裝調(diào)試過程中存在的問題及責(zé)任分工、比對監(jiān)測中存在的問題、運維中發(fā)現(xiàn)的問題的反饋與溝通以及第三方技術(shù)服務(wù)單位對在線監(jiān)測工作發(fā)現(xiàn)問題的溝通處理。定期就在線監(jiān)測問題組織各個環(huán)節(jié)實施單位進行溝通協(xié)調(diào)，明確各方責(zé)任是解決問題的有效措施。

5.商務(wù)銷售及市場推廣的溝通。商務(wù)銷售和市場推廣過程中往往涉及技術(shù)方案或解決方案的出具，商業(yè)合作方式的確定，價格和雙方責(zé)任的確定，利益相關(guān)方或背書人以及相關(guān)承諾的兌現(xiàn)。以上幾個方面是商務(wù)活動溝通中遇到問題比較多的環(huán)節(jié)，其中主要問題有專業(yè)可行的解決方案得不到采納和應(yīng)用，用戶關(guān)注的不是解決方案，關(guān)心的是價格和個人利益；在商業(yè)合作模式上，一些既定的商業(yè)模式得不到執(zhí)行，尤其是在設(shè)備銷售環(huán)節(jié)，廠家多家授權(quán)，合作運維中，破壞既定合作模式等；價格和責(zé)任義務(wù)方面主要表現(xiàn)在一些非行業(yè)人士或剛?cè)胄袉挝坏蛢r大包大攬，占領(lǐng)市場，嚴重擾亂市場秩序；利益相關(guān)方主要是取決定性作用人沒有經(jīng)濟利益刺激，工作推進不利，利益分成或傭金的確定是對商務(wù)人員的考驗，同時利益方面的交流溝通是商務(wù)銷售比較糾結(jié)的事情；在項目或合同促成后，用戶承諾的兌現(xiàn)問題是在線監(jiān)測相關(guān)單位商務(wù)銷售和技術(shù)人員面對的壓力，技術(shù)人員面對的是服務(wù)能力和水平不足，產(chǎn)品質(zhì)量不滿足要求的壓力，商務(wù)人員面對的是不能兌現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量承諾，項目驗收和合同收款的壓力。

同行惡性競爭

在線監(jiān)測設(shè)備及運維市場化的背景下，惡性競爭主要表現(xiàn)在商品或服務(wù)低于成本價、同行業(yè)相互詆毀拆臺、工作內(nèi)容和責(zé)任過度承擔(dān)、依托各種關(guān)系層層施壓。其中低價競爭是常見現(xiàn)象，尤其是在在線監(jiān)測設(shè)備銷售、運維服務(wù)及日常比對監(jiān)測中尤為突出，而且相關(guān)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題也越來越多。同行競爭主要是給競爭對手制造新聞事件或者利用新聞炒作抹黑，也存在一些專業(yè)性的舉報，同時也有一些竊取競爭對手信息和收買對手主要人員的情況，竊取競爭對手信息主要表現(xiàn)在利用各種方式手段得到對方技術(shù)方案、項目實施方案和報價信息，同時通過小恩小惠收買對手技術(shù)、銷售和商務(wù)人員得到相關(guān)信息的情況。惡性競爭的另外一個表現(xiàn)是大包大攬，過度承諾，其主要表現(xiàn)有在線監(jiān)測運維中所有物資運維方負責(zé)，運維事故責(zé)任運維單位承擔(dān)，運維費用不變，要求運維服務(wù)單位對甲方單位不能報銷的費用進行承擔(dān)，服務(wù)單位在在線監(jiān)測工作上進行人脈關(guān)系的投入，且相關(guān)費用要求技術(shù)服務(wù)單位承擔(dān)，形成合同額不足支出的情況。惡性競爭還表現(xiàn)在在線監(jiān)測相關(guān)單位依托各種關(guān)系對排污單位或相關(guān)決策人層層施壓，干擾正常的市場經(jīng)濟活動，其中環(huán)保部門相關(guān)人員打招呼，推薦相關(guān)單位的問題最為突出，往往推薦的產(chǎn)品和服務(wù)價高質(zhì)次無保障，排污單位還不敢說，同時也存在行政區(qū)域內(nèi)的管理人員以其工作方面的內(nèi)容要挾排污單位使用其推薦的設(shè)備和服務(wù)，對于一些大型企業(yè)通過向公司領(lǐng)導(dǎo)打招呼推薦設(shè)備和服務(wù)的也比較普遍，尤其是一些國有企業(yè)問題比較突出。同行間的各種形式的惡性競爭使得在線監(jiān)測從業(yè)人員倍感壓力和無耐，也是行業(yè)亂象的主要原因所在。

隨著生態(tài)環(huán)境質(zhì)量改善要求的提高，各級各地對在線監(jiān)測的檢查日益增多，在線監(jiān)測方面的檢查主要表現(xiàn)在各級執(zhí)法部門壓茬式的檢查頻次多，目的各不相同，在線監(jiān)測的檢查存在省部級檢查、市縣級檢查和第三方檢查，其中省部級檢查頻次相對較少，專業(yè)性較高，發(fā)現(xiàn)問題相對較嚴重；市縣級檢查頻次多，多是針對固定問題，專業(yè)水平有待提升；同時也存在管理部門或排污單位委托的第三方檢查，其檢查內(nèi)容較細，發(fā)現(xiàn)的問題較多，對在線監(jiān)測運行是一個整體的排查和提升，但是其話語權(quán)較低，檢查問題反饋至委托方，問題往往得不到解決和處理，在出現(xiàn)較大的在線監(jiān)測事故后委托方才能認識到第三方檢查的重要性。在線監(jiān)測方面環(huán)境管理部門檢查時要的材料、數(shù)據(jù)和文件多，時間短，重復(fù)性要的問題比較突出，主要是一些基層環(huán)境管理部門對在線監(jiān)測管理缺失，在線監(jiān)測方面的工作缺乏專人負責(zé)，一般是出現(xiàn)問題后管理部門要相關(guān)材料確定問題的性質(zhì)，由于上級管理部門督促比較緊，層層加碼后在資料準(zhǔn)備時間上往往就是說要就得給，說吃就端，人員和部門內(nèi)部缺乏溝通交流，形成多個人員或部門索要重復(fù)性材料的情況，排污單位或在線監(jiān)測運維單位形成專人應(yīng)付環(huán)保部門檢查和材料整理。一些地方環(huán)境管理部門在生態(tài)環(huán)境壓力下，要求執(zhí)法人員白天晚上交替性檢查，檢查在線監(jiān)測時要求運維人員及時到場，運維人員白天進行正常的運維工作，晚上隨時準(zhǔn)備迎檢，工作壓力大，人員流失問題突顯，運維單位為應(yīng)對隨時的檢查，形成專人迎檢，每次檢查又無實際問題發(fā)現(xiàn)，給運維單位帶來成本增加的情況。一些在線監(jiān)測檢查出現(xiàn)問題時，排污單位或運維單位往往會告知設(shè)備方面的問題和缺陷所致，排污單位或環(huán)境管理部門要求設(shè)備廠家、比對監(jiān)測單位出具的證明性材料的情況越來越多，其中即有在線監(jiān)測設(shè)備設(shè)計、選型及運維方面的問題，也有管理部門對相關(guān)單位工作的不信任因素，而相關(guān)單位出具相關(guān)材料時也存在為了自己的利益和影響，對自身不利的不予以體現(xiàn)和說明，甚至存在一些設(shè)備廠家不配合的情況。合理科學(xué)的執(zhí)法檢查是對在線監(jiān)測設(shè)備和運維質(zhì)量的一種檢驗，重復(fù)性、應(yīng)付性和無準(zhǔn)備的執(zhí)法檢查是對資源的浪費，也會對在線監(jiān)測相關(guān)工作帶來不利影響。

在線監(jiān)測設(shè)備應(yīng)用中存在的風(fēng)險主要由在線監(jiān)測設(shè)備性能質(zhì)量較差、排污單位工藝工況較差、排污單位存在管理方面的缺失以及排污單位不重視等幾個方面造成，存在較高風(fēng)險時是廣大在線監(jiān)測從業(yè)人員不能接受的，但是在管理者或者公司制度的刺激下，一些商務(wù)人員可能為了自己的利益選擇去冒險，簽訂合同，接手運維后給執(zhí)行人員帶來較大的壓力。在線監(jiān)測設(shè)備性能質(zhì)量差和工藝工況差多數(shù)是惡性競爭下的產(chǎn)物，而排污單位、設(shè)備廠家和運維單位對其存在問題的不重視和僥幸心理是發(fā)生在線監(jiān)測運行事故的基礎(chǔ)。在線監(jiān)測相關(guān)工作從業(yè)人員應(yīng)綜合考慮經(jīng)濟收益與風(fēng)險，摒棄只顧眼前自身利益，不計后續(xù)公司及他人風(fēng)險的觀念。

在常態(tài)化疫情和市場競爭環(huán)境下，在線監(jiān)測相關(guān)的設(shè)備及服務(wù)已經(jīng)由以前的乙方市場轉(zhuǎn)變?yōu)榧追绞袌?，在線監(jiān)測從業(yè)人員無論是從事技術(shù)、銷售方面工作，還是負責(zé)商務(wù)和管理，從業(yè)人員的心態(tài)、價值取向和處事方式都在發(fā)生巨大的變化，忙綠奔波于現(xiàn)有的狀態(tài)，終將被其所累。唯有改變才是行業(yè)發(fā)展的動力，而改變又是一個充滿迷茫、無耐和矛盾的過程，只有適應(yīng)來自各方面的壓力，重新認識和調(diào)整自己的行業(yè)行為、商業(yè)模式以及價值取向，用實際行動來維護行業(yè)秩序和行為準(zhǔn)則，人員水平才能得到發(fā)揮，公司才能得到發(fā)展。